Du står klar til at klikke på opret-knappen og komme i gang som ny spiller hos Stake. Gør du det uden at forberede verifikationen, kan du senere blive mødt af spærringer, netop når du vil hæve en gevinst. Den fejl, de fleste begår, er at registrere sig med et navn eller en adresse, der ikke stemmer præcist overens med det dokument, de senere skal sende ind.

Sådan opretter du dig hos Stake

Registration og verifikation hænger sammen, så tag dem i den rigtige rækkefølge fra starten. Følg trinnene nedenfor, og brug samme oplysninger hele vejen igennem.

1. Åbn Stakes forside i din browser og vælg opret-profilen. Udfyld felterne med dit fulde navn, som det står på dit ID.
2. Angiv din e-mailadresse, som du har adgang til lige nu. Så kan du modtage bekræftelsen med det samme.
3. Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder. Gem den et sikkert sted, så du ikke skal nulstille senere.
4. Skriv din bopælsadresse og dit fødselsdato præcist. Små afvigelser er den hyppigste årsag til, at verifikationen går i stå.
5. Bekræft din e-mail via linket i indbakken. Tjek også spammappen, hvis beskeden ikke dukker op med det samme.
6. Gå til kontoindstillingerne og påbegynd verifikationen med billede af ID og eventuelt dokumentation for adresse.
7. Log ind igen, når du har fået svar, og tjek at alle oplysninger står korrekt. Først derefter er kontoen klar til brug.

Når du opretter dig hos Stake log ind, er det værd at forstå, hvad verifikationen betyder i praksis. Den er ikke en formalitet, men en forudsætning for, at du senere kan hæve penge. Derfor bør du indsende dokumenterne, så snart du har oprettet kontoen. Sørg for, at billederne er skarpe, og at alle fire hjørner af dokumentet er med. En sløret kant er nok til, at behandlingen går tilbage. Navnet på ID skal matche navnet på kontoen tegn for tegn. Hvis du har skiftet adresse for nylig, skal det dokument, du sender, vise den nye adresse. Vent ikke til den dag, du vil hæve, med at sende dokumenterne ind. Behandlingen kan trække ud, og imens kan du ikke bruge udbetalinger. Har du en mellemnavn eller et bindestreg i efternavnet, så skriv det præcis som på ID. Undgå at oprette flere profiler, hvis du skulle have glemt din adgangskode. Brug i stedet nulstil-funktionen, så din oprindelige konto forbliver den, du er verificeret på.

Adgang til casino fra mobilen

Du kan spille på telefonen uden at installere noget. Åbn blot Stakes forside i telefonens browser og log ind med dine oplysninger.

Siden tilpasser sig skærmen, så knapperne er til at ramme med tomlen. Brug den samme adresse i browseren, som du bruger på computeren. Det sikrer, at du lander på den rigtige indgang og ikke en kopi.

Ved du ikke, hvor du skal begynde, så søg efter Stake i browseren, og markér siden som bogmærke. Et bogmærke sparer dig for at skrive adressen hver gang. Prøv at åbne siden både på wifi og mobildata, så du ved, at forbindelsen holder.

Det er en fordel at bruge telefonens egen browser frem for en indbygget browser i en app. Opdateringer og sikkerhedsforanstaltninger fungerer mere forudsigeligt der. Log ud, når du er færdig, især hvis du låner telefonen ud.

Skærmen er mindre, så spillenes layout kan føles anderledes end på en computer. Tag dig tid til at finde rundt i menuen, før du placerer det første stake bet. Spil ikke på en lille skærm, hvis du har svært ved at se beløb og knapper tydeligt.

Har du midlertidigt problemer med forbindelsen, så vent og prøv igen i stedet for at trykke gentagne gange. Det forhindrer, at du kommer til at foretage samme handling to gange. Slå notifikationer fra, hvis de forstyrrer, mens du spiller.

Når du vil tjekke din konto, kan du gøre det direkte i mobilbrowserens menu. Der finder du de samme indstillinger som på computeren. Hold styr på dine sessioner, og luk fanen, når du er færdig med at spille.

Spiludvalg og udbydere

Tabellen nedenfor viser, hvad du kan forvente at finde i spiludvalget, og hvad du bør tjekke, før du vælger et spil.

Udbuddet består af spil fra flere forskellige udbydere, og hver udbyder har sin egen stil. Nogle fokuserer på slots med mange temaer, andre på bordspil og live-formater. Du kan bruge kategorierne til at finde frem til det, du gerne vil spille. Læs spillets beskrivelse, inden du satser, så du ved, hvordan det fungerer. Hvis du er ny, kan det være en fordel at starte med et enkelt spil og lære det grundigt. En stake bonus kan give dig mere at spille for, men den ændrer ikke på, at du bør kende spillereglerne først.

Sådan håndterer du en forsinket udbetaling

En udbetaling kan tage længere tid end forventet, og rækkefølgen af dine handlinger betyder noget. Følg trinnene her, før du kontakter support.

1. Log ind og tjek, at din konto er fuldt verificeret. En manglende dokumentation er den hyppigste årsag til, at en udbetaling ikke går igennem.
2. Se efter, om du har en aktiv bonus, der stadig skal opfyldes. Betingelserne for stake bonus kan holde udbetalingen tilbage, indtil de er klaret.
3. Kontroller, at dine udbetalingsoplysninger stemmer med det navn, der er registreret på kontoen. Afvigelser stopper behandlingen.
4. Gennemgå din transaktionshistorik for at se, om udbetalingen allerede er registreret som behandlet.
5. Send en besked til support via den kanal, du finder på kontoen. Beskriv sagen kort og vedlæg ikke flere dokumenter end nødvendigt.
6. Vent på svar, før du sender en ny forespørgsel. Gentagne henvendelser kan gøre behandlingen langsommere.
7. Fortsæt med at tjekke din e-mail og kontoens beskedcenter, indtil du har fået en afklaring.

En forsinkelse betyder ikke nødvendigvis, at noget er galt. Ofte er der blot et trin i verifikationen, der mangler. Derfor bør du tjekke din kontostatus, før du antager, at udbetalingen er gået tabt. Har du netop gennemført en verifikation, kan der gå tid, før den slår igennem på udbetalinger. En aktiv bonus kan også betyde, at beløbet først frigives, når betingelserne er opfyldt. Læs derfor altid bonusvilkårene, inden du beder om en udbetaling. Supporten kan se, hvor i processen din sag står, og det er den rigtige at spørge. Skriv kort og præcist, og undlad at sende samme besked flere gange. Gem en kopi af din korrespondance, så du har overblik. Hvis du har ændret udbetalingsoplysninger for nylig, kan det også forsinke sagen. Tjek, at der ikke er flere profiler med samme navn, da det kan skabe forvirring. En rolig og rydelig henvendelse gør det lettere for supporten at hjælpe dig hurtigt videre.

Almindelige problemer og løsninger

De fleste problemer, nye spillere møder, har en enkel forklaring. Her er de hyppigste og hvad du kan gøre ved dem.

• Du kan ikke logge ind, fordi adgangskoden ikke virker. Brug nulstil-funktionen i stedet for at oprette en ny konto.
• Verifikationen bliver afvist på grund af slørede billeder. Tag nye billeder i godt lys med hele dokumentet synligt.
• Dit navn på kontoen matcher ikke dit ID. Ret oplysningerne eller kontakt support, så de kan hjælpe med at få det bragt i orden.
• Du modtager ikke e-mails fra Stake. Tjek spammappen, og tilføj afsenderen til dine sikre kontakter.
• En stake bet bliver ikke registreret, fordi forbindelsen falder ud. Vent og tjek din historik, før du prøver igen.
• Din udbetaling er sat på pause på grund af en aktiv bonus. Gennemgå bonussens betingelser, og afslut dem, før du hæver.
• Du kan ikke åbne siden på mobilen. Prøv en anden browser eller skift mellem wifi og mobildata.

Når du møder et problem, er det fristende at prøve alt på én gang. Det gør det sværere at finde årsagen. Start med det mest sandsynlige: er du logget ind på den rigtige konto, og er din verifikation gennemført? Mange sager løser sig selv, når dokumentationen er på plads. Hvis du har brugt en stake app-lignende genvej på hjemmeskærmen, så tjek, at den peger på den rigtige adresse. En gammel genvej kan føre til en side, der ikke længere virker. Husk, at din adgangskode er personlig, og at du ikke bør dele den med nogen. Supporten vil aldrig bede om din adgangskode, så afvis den slags henvendelser. Hvis du har mistanke om, at nogen har været på din konto, så skift adgangskode med det samme. Tjek også, om der er oprettet flere profiler i dit navn. Ved tvivl er en kort besked til supporten den hurtigste vej til klarhed. Skriv, hvad du oplever, og hvad du allerede har prøvet, så sparer du tid.

Din konto og dens sikkerhed

Din konto er kun så sikker, som du gør den. Brug en adgangskode, der ikke går igen på andre sider, og skift den, hvis du er i tvivl.

Slå de sikkerhedsfunktioner til, som kontoen tilbyder, og hold dine kontaktoplysninger opdaterede. Hvis du skifter telefonnummer eller e-mail, så opdater det med det samme, så du kan få besked om vigtige ændringer.

Log altid ud, når du er færdig, især på en delt computer eller telefon. Undgå at gemme adgangskoden i browseren på en enhed, som andre bruger. Hvis du modtager en mistænkelig besked, der spørger om dine loginoplysninger, så svar ikke og rapportér den til supporten.

Indsend dine verifikationsdokumenter allerede i dag, så du ikke står med en spærret udbetaling senere. Gem samtidig dine loginoplysninger et sikkert sted, hvor du selv kan finde dem.