Du tippst auf Auszahlung und kurz darauf erscheint der Status „in Bearbeitung“ – manchmal bleibt er dort hängen. Meist liegt das an einer offenen Identitätsprüfung oder an einer Zahlungsmethode, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
Ausstehende Auszahlung im Merkur Online Casino
Der Auszahlungsstatus steht still, während das Guthaben schon abgezogen wirkt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Auszahlungsweg weicht vom Einzahlungsweg ab.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Freigabe.
- Die Zahlungsanbieter-Daten stimmen nicht mit dem Kontonamen überein.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst.
- Öffne den Auszahlungsbereich und notiere den genauen Status.
- Prüfe, ob oben ein Hinweis auf fehlende Dokumente steht.
- Vergleiche den gewählten Auszahlungsweg mit deiner letzten Einzahlung.
- Liegt ein aktiver Bonus vor, lies die zugehörige Bedingung im Bonusbereich.
- Kontrolliere, ob Name und Zahlungsdaten exakt übereinstimmen.
- Storniere eine doppelte Auszahlungsanfrage, falls zwei offen sind.
- Warte einen weiteren Tag, bevor du erneut anforderst.
- Sammle Screenshot und Statusanzeige für eine spätere Nachfrage.
- Fordere keine neue Auszahlung an, solange die alte offen ist.
- Melde dich beim Support, wenn nach einer Woche nichts passiert ist.
Wende dich an den Support, sobald der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Identitätsprüfung bei Merkur Casino de bleibt hängen
Der Prüfstatus springt nicht auf „bestätigt“, oder ein hochgeladenes Dokument wird erneut abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Nutze ein gängiges Bildformat statt eines gescannten PDFs.
- Prüfe die Schreibweise deines Namens im Profil.
- Lade einen Adressnachweis hoch, wenn danach gefragt wird.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Reiche bei merkur.com.de/ nur Dokumente ein, die dir selbst gehören.
- Vermeide Wasserzeichen oder Bearbeitungen am Bild.
- Melde dich beim Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde.
Frage beim Support nach, sobald zwei saubere Uploads hintereinander scheitern.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Der Betrag wird abgelehnt, obwohl genug Guthaben oder Deckung vorhanden ist.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag des Anbieters.
- Der Betrag überschreitet das Limit deines Kontos.
- Die Zahlungsmethode erlaubt keine Auszahlung.
- Für das Konto gilt eine niedrigere Stufe als angenommen.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlungshöhe ein.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb der erlaubten Spanne.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die Ein- und Auszahlung unterstützt.
- Teile eine große Auszahlung in mehrere Anfragen auf.
- Prüfe im Bonusbereich, ob eine Auszahlungsgrenze gilt.
- Entscheide dich gegen den Bonus, wenn du flexibel bleiben willst.
- Versuche die Anfrage nicht mehrfach hintereinander.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut.
- Melde dich beim Support, wenn der Betrag klar innerhalb der Spanne liegt.
Der Support hilft, sobald die Fehlermeldung trotz passendem Betrag erneut erscheint.
Seite oder Spiele laden im Handy-Browser nicht
Die Startseite erscheint, aber einzelne Spiele bleiben schwarz oder brechen ab.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Ein Werbeblocker stört Skripte des Spiels.
- Im Hintergrund laufen zu viele offene Tabs.
- Der Browser ist veraltet.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt zurückzuspringen.
- Leere Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Telefon einmal neu.
- Öffne das Spiel einzeln und warte, bis es vollständig geladen ist.
- Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft leer bleibt.
Wende dich an den Support, sobald ein einzelnes Spiel auch nach dem Leeren des Caches nicht startet.
Halte Name, Zahlungsdaten und Ausweisdokument von Anfang an identisch und lade Belege sofort nach der Anmeldung hoch – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlung und Prüfung.